Hoe om `n Interne CRM System Ontwikkel

iCRM stelsels te verbeter die kliënt ervaar. (Foto: verkoopsbestuurder beheer van die verkope beeld deur Peter Baxter uit Fotolia.com)

Kliënt verhouding bestuur (CRM) inkorporeer rug- en front-kantoor stelsels in `n poging om eksterne verhoudings met klante te behou. Maar interne kliënt verhouding bestuur, of iCRM, is wat verband hou met interne kliënt tevredenheid. Interne kliënte in `n organisasie sluit in front-line werknemers wat inligting uit die menslike hulpbronne, finansies, fasiliteite bestuur, supply chain management en inligting bestuur departemente ontvang. Hierdie departemente verskaf diens aan werknemers wat betrokke is in aangesig-tot-aangesig ruil met eksterne kliënte. Een van die doelwitte van iCRM is om `n genotvolle ervaring vir front-line werknemers en die kliënte wat hulle bedien te skep.

Verstaan die kliënt. Elke departement het om bewus te wees van die interne kliënte wat dit bedien. `N onderhoud die belanghebbendes binne die organisasie om insig oor hul interne kommunikasie te verkry. Hierdie vergaderings sal bestaan uit bestuurders en laer-vlak werknemers. Die inligting verkry sal jy `n paar perspektiewe gee op die vlak van kohesie binne die organisasie.

`N onderhoud die belanghebbendes binne die organisasie. (Foto: Beeld vroulike onderhoudvoerder deur Peter Baxter uit Fotolia.com)

Evalueer jou bevindinge. Jou bevindinge sal jy `n beter begrip van die huidige iCRM vermoëns gee. Kommunikasie gapings kan ook ontdek, wat lei tot geleenthede aan werknemers op te lei op iCRM prosesse en prosedures.

Werknemer voorstelle help ontwikkel iCRM stelsels. (Foto: laptop, verkoopsman en die kliënte beeld deur Dmitri MIkitenko uit Fotolia.com)

Prioritiseer maatskappy waardes en geleenthede. Voer vergaderings met bestuur om prioriteit items te identifiseer. Byvoorbeeld, kan interne lojaliteit beskou word as `n prioriteit item.

Klein en groot maatskappye gebruik iCRM stelsels. (Foto: Beeld stad straat deur breezeart.us uit Fotolia.com)

Definieer iCRM stelsel vereistes. Bepaal die sake-en tegniese vereistes. Vas te stel die mense, prosesse en tegnologie wat nodig is om die stelsel te bou.

iCRM stelsels lei tot die kliënt tevredenheid. (Foto: gelukkige beeld deur DOLPHIN van Fotolia.com)

Bou die iCRM stelsel.

iCRM stelsels bevorder uitstekende kliëntediens. (Foto: Beeld diens kliënt deur Kurhan uit Fotolia.com)