Hoe om kliënte se klagtes op te los

Daily ons gaan met `n meer veeleisend kliënt omgewing. Klagtes oor diens en produkte gaan nie weg anytime soon. Een van die beste maniere om aan te pas by hierdie meer oop omgewing is beter op die oplossing van die kliënt klagtes kry.

Dinge wat jy nodig het

• Bereidwilligheid om dit te doen

Uit te vind wat die werklike probleem is. Vra `n paar vrae om uit te vind wat die werklike probleem is. Example- Hi my naam is ----- en ek wil help oplos jou uitdaging, sê vir my waar ons op hierdie punt.

LISTEN- Eintlik luister na wat die persoon is wat jy vertel oor hul ervaring.

Bewys dat jy hulle hoor. Sê vir hulle wat jy hoor hulle sê die uitdaging is.

Bied `n oplossing. Een opsie is om die probleem vir hulle op te los, nou. As jy nie kan doen wat hulle laat weet wat sal die oplossing van die uitdaging vir hulle en toe hulle kan verwag om te hoor van hulle.

Opvolg op hierdie. Die kliënt sal onthou dat jy óf hulle gehelp of het hulle hang, as die bestuurder hulle nie terug nie bel. Self toesien die kliënte probleem opgelos

Sodra die uitdaging is opgelos, laat julle nie weer daaroor praat nie, tensy die kliënt wil. Niemand wil altyd herinner aan die slegte ervarings in die lewe.