KPI Prosedures

In besigheid, wat gemeet word gedoen. Sleutel prestasie-aanwysers (KPI) help om `n span, departement of organisasie fokus op belangrike sukses faktore. Besighede te monitor KPI om bedrywighede te monitor. KPI gee bestuur aksie data dit kan gebruik om dienste te verbeter, sluit bedrywighede met organisatoriese doelwitte en dop vordering na doelwitte te bereik. KPI ingesluit in gebalanseerde telkaarte of strategiese planne en rapporteer huidige prestasie, jaar-tot-datum en tendens data vir elke KPI deur bestuur dashboards, verslae, kaarte of spread.

Elke KPI moet duidelik gedefinieer word as wat dit is om `n doeltreffende beheer instrument wees. Die definisie sluit `n beskrywing van wat gemeet en waarom. Die "hoekom" komponent maak die besigheid geval vir die KPI - waarom dit belangrik is en hoe dit gekoppel is aan strategiese doelwitte van die organisasie se. Die maatskappy se geval bepaal die huidige situasie en hoe dit `n invloed produkte of dienste. Die definisie beskryf ook hoe vorder die rigting of die bereiking van `n doelwit sal beïnvloed die kliënt, span, departement of organisasie, saam met enige gepaardgaande risiko`s.

KPI sluit `n aantal eienskappe wat moet geïdentifiseer en gedokumenteer, insluitende die begin-en einddatum, eenheid van meting en formule en databronne vir die KPI- hoe dit gekoppel is aan strategiese inisiatiewe en goals- en hoe dit verband hou met die kwaliteit bestuur. Die eienskappe sluit in die KPI borg, die posisie of persoon wat verantwoordelik is vir die dop dit en diegene wat sal baat vind.

KPI word dikwels gekategoriseer gebaseer op die hoofareas van sakebedrywighede - aanwysers kliënt, finansiële prestasie, interne prosesse en leer en groei. Kliënt aanwysers kan die aantal kliënte per oorsigtydperk, aantal nuwe kliënte, aantal klagtes sluit, noem vaar koers of die kliënt tevredenheid tellings. Finansiële KPI kan die volgende insluit wins per projek, persent van rekeninge ten volle betaal, markaandeel, prestasie in vergelyking tot eksklusiewe, aantal faktuur geskille en gemiddelde produksiekoste per item. Interne proses KPI kan nuwe produk / diens tyd te bemark, navorsing en ontwikkeling as `n persentasie van inkomste of gemiddelde aantal gehalte tjeks in vergelyking met die teiken nommer in te sluit. Leer en groei KPI kan die volgende insluit gemiddelde opleiding ure per werknemer, opleiding koste per werknemer of afrigter-tot-werknemer verhouding.

Organisatoriese KPI word bepaal deur senior bestuur, terwyl departemente en spanne te ontwikkel hul eie, wat in lyn is met organisatoriese KPI. Die KPI proses begin deur die identifisering van die aanwysers gekoppel aan strategiese doelwitte en inisiatiewe. Data-elemente en hulpbronne geïdentifiseer, saam met die versameling en verslagdoening metodes. `N Formule is ontwikkel wat die KPI- `n opsomming van byvoorbeeld gemiddelde oproep tyd is gelyk aan die totale lengte van alle oproepe gedeel deur die aantal oproepe. A verslagdoening of vertoning metode, soos `n paneelbord of grafiek, is ontwikkel vir elke KPI en die resultate word elke maand geëvalueer deur die span, departement of bestuur om probleme en geleenthede vir verbetering te identifiseer.