Strategieë vir Voorbeeldige Customer Service

Voorbeeldige kliëntediens is iets wat dra dit met `n gevoel van groot tevredenheid. Die verskaffing van hierdie tipe van diens vereis dat `n ferm greep op wat kan mense hierdie gevoel van bevrediging gee. Kliëntediens gaan oor gee mense die gevoel van `n oorwinning sonder die rompslomp of hoofpyn. Hierdie gevoel van oorwinning sal kom uit die oordrag van waarde wat uitgeruil word van jou om hulle.

Waarde is `n taai om te definieer. Mense hou daarvan om daaroor te praat, maar baie min verstaan ​​dit. Waarde is die verskaffing van iets voordelig vir `n ander persoon, maar waarde word nie bepaal deur jou. Dit kan net bepaal word deur die kliënt. Waarde is die oomblik in `n gesprek wat die ander persoon besef dat jy hom verstaan ​​en omgee wat hy nodig het. Op daardie oomblik het jy verander van vaal diensverskaffer in omgee individu. Voorbeeldige kliëntediens kan nooit bereik word sonder om eers te weet en te definieer hierdie konsep. Aan die hart van waarde is hierdie eenvoudige aanhaling uit Zig Ziglar, "As jy hulp nodig genoeg mense kry wat hulle wil, jy sal kry wat jy wil." Hierdie aanhaling beklemtoon dat deur ander eerste hulp, sal jy ook wen in die einde.

Voorbeeldige kliëntediens verhoog ook die waarde van die bottom line. Volgens Bain Maatskappy, kan maatskappye winste soveel as 255 persent te verhoog deur die behoud van slegs 5 persent meer van hul bestaande kliënte.

Die verskaffing van waarde behels die volgende stappe:

Luister. Eenvoudig maak jou mond en werklik luister na wat die ander persoon sê. As jy verward is, vra om duidelikheid te verkry. maak nooit `n aanname, veral as jy te doen het met `n omgekrapte of geroer kliënt.

`N oplossing verskaffer. Nadat jy aandagtig geluister en is glashelder oor die behoeftes van jou kliënt, bied `n oplossing. As jy die oplossing nie kan voorsien, het die kliënt in direkte kontak met die persoon wat kan. Moenie as `n kenner op sake buite jou omvang van invloed praat.

Wees bereid om verkeerd te wees. Maak jou gedagtes op die moontlikheid dat jy nie al die antwoorde het. `N know-it-all in die gesig van `n woedende kliënt skep konfrontasie.

Aangenaam wees. Jou houding moet `n weerspieëling van die kliënt, maar eerder dié van `n gelukkige en aangename waarde verskaffer te wees nie. Glimlag en wees optimisties. Probeer om die kliënt te bring om jou vlak van energie en geluk. Moet nooit toelaat dat `n kliënt verander jou gemoed teenoor die negatiewe.

Empatie. Verduidelik `n soortgelyke situasie wat met jou gebeur het. Laat die kliënt weet dat jy ontsteld oor hierdie is so goed.

Aan die einde van `n gesprek, vra die kliënt om duidelikheid te verkry wat sy probleem is opgelos. As jy die oplossing verskaffer, neem hierdie plek onmiddellik nadat jy die oplossing verskaf. As jy hom oorhandig af na die oplossing verskaffer, bel die kliënt binne die volgende 24 uur om seker te wees dat sy probleem opgelos is. Onthou dat ons lewe in `n onmiddellike bevrediging samelewing, so die verskaffing van wêreldgehalte kliëntediens moet vinnig gedoen word met `n beperkte of geen rompslomp aan die kant van die kliënt.