Wat is die verskil tussen CRM & eCRM?

Kliënt verhouding bestuur (CRM) stelsels bied sake-eienaars met die strategie, stelsel en gereedskap om hulle te help met hul kliënte. In die laat 1990`s, die Internet en elektroniese handel verander CRM, en `n nuwe term, elektroniese kliënt verhouding bestuur (eCRM), gebore. Vandag is daar min verskil tussen die twee. ECRM is tipies beskou as die natuurlike evolusie van CRM en nie die afsonderlike maatskappy se strategie is dit eens was.

Die rol van CRM in besigheid is om die prosesse en stelsels wat `n besigheid in staat stel om te vorm, te bestuur en op te spoor verhoudings en kommunikasie met sy kliënte te definieer.

Elektroniese handel en die Internet het bygedra tot `n verandering in CRM en die verhouding tussen die kliënt en die besigheid. Verkry kliënte ondersteuning aan `n aankoop aanlyn, verbruikers wou opsies met `n besigheid te kommunikeer elektronies via die internet.

ECRM vervals om die groeiende behoeftes van besighede wat wil bou en te bestuur Web-gebaseerde kommunikasie en ondersteuning van kliënte te voldoen.

CRM is nie `n nuwe tegnologie-dit was `n standaard besigheid proses lank voor mense die internet gebruik om te kommunikeer. Die frase "kliënt verhouding bestuur" word gebruik om die strategie wat gebruik word deur `n besigheid om met enigiemand dit besigheid doen met, insluitend kliënte, kliënte en verkope vooruitsigte beteken. CRM stelsels definieer die manier waarop `n besigheid hanteer sy verkope, bemarking en ondersteuning projekte om die doel van die koestering bestaande verhoudings met klante en die vorming van nuwes te ontmoet.

Tradisioneel, CRM is `n versameling van prosesse en stelsels wat gebruik word in fisiese besigheid plekke, soos kantore of `n fisiese kleinhandelruimte (ook bekend as "baksteen en sement" besigheid).

In die laat 1990`s was dit duidelik dat die Internet die baksteen-en-mortier sakemodel sal verander. Die aanvang van die Web-gebaseerde kommunikasie en elektroniese handel (e-handel) verander nie net hoe sake gedoen, maar ook die manier waarop `n besigheid met sy kliënte kan kommunikeer.

Hierdie verandering vereis `n besigheid te belê in `n nuwe hardeware, stelsels en Web aansoeke. Daar was `n behoefte aan nuwe prosesse te ontwikkel om kliënte verhoudings, bemarking en verkope en ondersteuning met behulp van die Web vir diegene sakeprosesse te bestuur.

Die terminologie is opgedateer tot Elektroniese Customer Relationship Management (eCRM) om die nuwe hardeware en stelsels wat deur `n besigheid te gebruik van nuwe Web-gebaseerde tegnologie, soos self-diens kliënte ondersteuning, e-pos en aanlyn verkoop maak weerspieël.

Die lyne wat eens gedefinieer CRM en eCRM as twee verskillende besigheidstrategieë skaars nou bestaan, die verlaat van die name hulself aan die grootste verskil wees. ECRM was `n gewilde term wanneer die verskuiwing na e-handel en Web-gebaseerde kliënt self-service aansoeke was op die horison, maar vandag, baie kundiges in die bedryf glo dat eCRM as `n afsonderlike term is nie nodig nie.

Dit is omdat eCRM impliseer prosesse wat `n natuurlike evolusie van CRM. Die meeste kundiges in die bedryf en CRM verskaffers vandag gebruik nie eCRM om stelsels te beskryf, maar eerder gebruik CRM - wat in nuwer stelsels inkorporeer eCRM strategieë, gereedskap en programme.