Wenke vir Receptie ontvangsdames

In die rol van `n ontvangsdame, interaksie jy met mense baie. Jy het kla kliënte, angstig bestuurders en ander mense wat wil hê jy moet luister. As sodanig, aktiewe luistervaardighede is baie belangrik. Jy moet `n ywerige luister na vocalized die spreker se boodskap en sy nonvocalized boodskap oorgedra deur sy lyftaal te luister. Gee opgetrek aandag aan wat die spreker sê sonder om geraas, mense of ander omliggende dinge lei jou. Wees geduldig en nie haastig of onderbreek die spreker. Wag totdat sy klaar en dan vrae indien enige inhou. As jy neem `n boodskap, herhaal dit aan die gewer om te verseker dat jy dit korrek gekry het.

Telefoonetiket is `n noodsaaklike vaardigheid vir ontvangsdames. Groet bellers met `n vrolike toon. Luister na hulle as hulle praat, en antwoord duidelik. Adres bellers met hul vanne. Probeer pasiënt selfs al is die oproeper is irriterend wees. Terwyl hy op `n oproep, as jy nodig het om `n ander inkomende oproep te hanteer of kyk vir inligting aan die oproeper relevant, soek toestemming eerste plaas van dadelik vra die oproeper om vas te hou. As dit is wat jy iemand roep, in te lig hulle wie jy is en dan voortgaan om die boodskap te gee. Wees duidelik en bondig in jou toespraak om tyd te bespaar vir die luisteraar en kry jou werk vinnig gedoen.

Al is dit nie deel van jou ontvangsdame verantwoordelikhede, kan jy waarde toevoeg tot jou besigheid deur die skep van die verkoop van geleenthede. `N Voorbeeld wat Hospitality Wêreld Network webwerf gee in hierdie verband verduidelik hierdie konsep beter: Front desk ontvangsdames in hotelle dikwels reageer op navrae van loop-in besoekers op kamer koste met net die prys, "Dit is $ 100 vir `n nag verblyf." Hierdie in geen manier help die besoeker `n besluit neem of die hotel kry besigheid. In plaas daarvan, moet ontvangsdames besoekers verduidelik saam met die room huur inligting, die dienste wat hulle sou kry. Selfs beter sou wees om verskillende verblyf opsies en meegaande dienste beskikbaar by die hotel, wat sal maak besoekers om te stop, dink en maak `n besluit te verduidelik.

Die gehalte van in staat is om die weg te kom met mense is noodsaaklik vir `n ontvangsdame by `n goeie kliënte diens te lewer. Wees empaties te situasie jou kliënte se en aan te spreek hul griewe stiptelik. Gasvryheid Wêreld Network webwerf bied `n goeie voorbeeld van swak kliëntediens deur die balie: A nonlocal besoeker wat `n paar beste raad wou op plaaslike toerisme-aantreklikhede genader om die balie en is aangebied met `n kaart. Jy kan kaarte op die Internet te kry. Wat die balie kon gedoen is bied `n paar waardevolle voorstelle oor toerisme-aantreklikhede soos `n oppervlakte plaaslike, wat was dit wat die kliënt verwag.