Etiese bekommernisse van lojaliteitsprogramme

Lojale kliënte is wenslik, want hulle koop meer dikwels en in groter hoeveelhede, en hulle bring dikwels terug hul vriende, wat optree as onbetaalde advokate vir die organisasie. As gevolg van hierdie, programme wat ontwerp is om lojaliteit aan te moedig is in algemene gebruik in supermarkte, aanbied, hotel kettings en baie ander kommersiële organisasies. Lojaliteitsprogramme is geneig om `n soortgelyke patroon volg, die dop van die besteding gewoontes van die verbruiker en beloon haar koopgedrag. Daar moet egter lojaliteitsprogramme geïmplementeer word met sorg na `n paar algemene etiese slaggate te vermy.

Lojaliteitsprogramme afhang van die versameling van inligting van kliënte, wat gebruik word om bemarkingsveldtogte, aanbevelings en afslag aan te pas. Daar moet egter behoefte die maatskappy se verbintenis tot die kliënt verstaan ​​gebalanseer word teen behoefte van die individu se privaatheid. Soos verskillende kliënte `n ander waarde te plaas op privaatheid, die organisasie versameling van die inligting moet ten volle openbaar watter inligting versamel en hoe dit gebruik sal word sodat ingeligte toestemming van die kliënt se kan verkry word.

Lojaliteitsprogramme is, byna per definisie diskriminerend: Hulle moet diskrimineer teen dislojaal kliënte. Maar as lojaliteit programme poog om die behoud van winsgewende kliënte te verhoog, hulle kan per ongeluk beloon die ryk en diskrimineer teen die arm of andersins lei tot situasies waarin nie-gekwalifiseerde kliënte sien die ontkenning van gelyke behandeling as diskriminasie. In sommige gevalle, kan diskriminasie finansiële sin maak, as `n paar kliënt segmente is duurder om te dien as ander.

Lojaliteit programme wat beloning besluitnemers kan loop in etiese kwessies wanneer die besluitnemer is apart van die betaler. Byvoorbeeld, kan `n besigheid reisiger in `n vergoed sakebesoek verkies om te bly in `n bepaalde hotel wat hom sal beloon met `n gratis ontspanning verblyf. Hoewel die lojaliteit program sy doel en bevorder herhaalde besoeke van die besluitnemer sal bereik, kan dit beskou word as oneties en wat verband hou met die oorspronklike konsep van "terugslag."

Die werklike aard van lojaliteit is by die kern van beide die etiek en die pragmatiek van lojaliteit programme. Wanneer lojaliteit gelykgestel met `n verhoogde besteding, kan lojaliteitsprogramme diskrimineer teen die armes ten gunste van die ryk, en terselfdertyd ontaard in `n bombardement van coupons en spesiale aanbiedinge. Lojaliteitsprogramme gebaseer op die dinamiese risiko om beide oneties en ondoeltreffend, want dit is makliker vir kliënte tot kant met wie gee hulle die grootste koepon. Programme wat gebaseer is op vertroue en langtermyn verhoudings, aan die ander kant, is meer geneig om werklike lojaliteit te genereer.