Verbruiker koop besluit Proses

Vyf fases bestaan ​​die verbruiker koop besluit proses: probleem erkenning, inligting soek, alternatiewe evaluering, besluitneming aankoop en post-aankoop gedrag. Elkeen van hierdie fases kan `n doelbewuste aksie wees soos die ondersoek produk opsies of `n onderbewussyn gedagte soos die erkenning van die sap in die yskas het byna uitgehardloop. `N handelaar of besigheid moet die stappe `n kliënt gaan deur `n aankoop te maak verstaan. `N handelaar kan koop `n kliënt se beïnvloed deur die verskaffing van geteikende inligting, advertensies of leiding.

Verbruikers erken `n probleem wat gebaseer is op fisiese leidrade, prikkel reaksie of `n behoefte. Byvoorbeeld, kan `n kliënt vars brood ruik en besef sy is honger of sy kan `n gebreekte bril het en weet sy het `n nuwe paar. Visuele leidrade sneller probleem erkenning. Byvoorbeeld, `n drankie in `n duidelike houer toon wanneer dit om `n lae, of `n plakker in `n motor venster herinner kliënte wanneer dit tyd is vir `n olie verander.

Kliënte in die inligtingsoektog stadium van die koop proses kyk na oplossings vir hul probleme of behoeftes. Hulle onthou watter tipe aankope `n soortgelyke probleem opgelos in die verlede. Kliënte ook bespreek hul behoeftes met vriende en familie om te sien wat oplossings wat hulle kan raai. Vir meer duur aankope, kan kliënte resensies te lees, kyk deur koerante of navorsing oor die produk aanlyn.

Verbruikers te evalueer hul aankoop opsies gebaseer op produk eienskappe, soos tegniese spesifikasies, deur subjektiewe faktore, soos handelsmerke, en deur persoonlike ervaring, soos steekproefneming of toets produkte. Verbruiker en maatskappy resensies kan produk die verbruiker se evaluering beïnvloed.

se besluit `n verbruiker om iets te koop sluit waar om te koop, wanneer om te koop en of te koop. Vir roetine goedere soos kruideniersware, kan verbruikers eenvoudig gaan na hul gunsteling kruidenierswinkel, maar vir elektroniese aankope, kan hulle verskeie winkels te blaai. Hulle sal elke handelaar te evalueer op grond van vorige ondervinding met die winkel, spesiale aanbiedinge en of hulle die produk maklik kan terugkeer. `N winkel wat visueel aantreklik, het nuttige verkope geassosieerdes en bied spesiale aanbiedinge en afslag beïnvloed `n koper.

Na `n aankoop, `n verbruiker geledere geestelik haar aankoop tevredenheid. Sy sal evalueer of sy hou van die winkel, as sy geniet die produk en die kwaliteit van die produk. Hierdie evaluering bepaal of die kliënt die produk of handelsmerk weer sal koop en of dit sou wees van dieselfde winkel. Kliënte wat gelukkig is met hul aankope en voel hulle `n kwaliteit van die produk ontvang by `n goeie prys, sal herhaal kliënte geword en sal ander vertel oor hul ervaring.