Hoe om `n verbruikers Pathway Skep

Gee jou kliënte die reg rigtings. (Foto: Beeld kompas kaart en deur Warren Millar van Fotolia.com)

`N Verbruiker pad is enige moontlike kombinasie van maniere waarop jou kliënte ten einde kon reis om jou goedere of dienste te koop. Wetende dat hierdie kanale sal jou help om te ontdek en korrekte knelpunte of swakhede wat lei tot `n verlies aan inkomste vir jou maatskappy.

Die meeste bemarking planne sluit ten minste die vier P`s van bemarking: produk, prys, plek en promosie. Die verbruiker pad inpas by die plek en promosie faktore. "Plaas" dui waar u diens val op die besigheid waardeketting, soos of jy verkoop aan besighede of verbruikers. "Promotion" verwys na die maniere waarop jy in kontak met jou kliënte, soos billboard advertensies en koue roeping.

Dinge wat jy nodig het

N lys van jou goedere en dienste
Monsters van jou advertensies of ander bemarking materiaal

Plaas jouself in die skoene `n potensiële kliënt se. Verbeel jou jy is `n potensiële kliënt, maar jy het geen kennis van die produk jou maatskappy bied. Hoe kan `n potensiële kliënt ontdek jou dienste bestaan, en hoe hy jou maatskappy te onderskei van jou mededingers?

Byvoorbeeld, dink jy bied `n mobiele hond versorging diens. Maak `n lys van die maniere waarop `n potensiële kliënt kan jou besigheid teëkom: resultate van die soektog, Internet advertensies, geel bladsy advertensies en vlieërs op verskillende veearts kantore.

Identifiseer die maniere waarop die potensiële kliënt direkte kontak met jou maatskappy sal hê: telefoon, webwerf en loop in jou kantoor.

Loop weg `n kliënt se van begin tot einde. Dit is die belangrikste deel, want jy die maniere waarop `n kliënt kan ontspoor van die bemarking proses wat eindig in inkomste te ontdek. Daar is nooit `n pad. Daar is dalk `n kort pad of `n taamlike lang pad wees, maar jy moet elke moontlike kanaal om te verstaan hoe die potensiële kliënt val af die pad te verken.

Nooit raak gefrustreerd wanneer jy `n bottelnek of swakheid ontdek. Elkeen is `n geleentheid waar jy sal begin om jou besigheid te bou. Die proses van die reis langs die kliënt pad moet `n voortdurende deel van jou inkomste-genererende planne wees. Met elke regstelling langs die pad, sal jy nuwe maniere om besluitneming tyd `n kliënt se vaartbelyn te vind. Hoe vinniger `n kliënt kan beweeg langs die pad, hoe vinniger jy sal inkomste genereer.

Koers hoe dat die aanvanklike kontak help om die potensiële kliënt `n besluit neem om jou diens te gebruik of `n ander diens. Die gebruik van die mobiele hond versorging besigheid voorbeeld, bel die nommers wat op jou advertensies en objektief die persoon beantwoord die telefoon te oordeel. Indien `n persoon nie beantwoord nie, moet die oproeper `n insiggewende boodskap moedig die kliënt om terug te bel gedurende besigheidsure hoor.

Besoek jou eie webwerf van die oogpunt van `n kliënt met hond versorging nodig het. Identifiseer vrae en bekommernisse die potensiële kliënt se en verseker dat jy genoeg inligting gepos word aan haar besluit om makliker te koop maak.

Aanvaar dat `n kliënt besluit om jou versorging diens gebruik en beoordeel hoe goed die transaksie loop. Bepaal protokolle vir die hantering van `n veeleisende kliënt. Bied `n verskeidenheid van veilige betaling metodes. Vra jouself af: Wat kan my besigheid te doen om bo en behalwe gaan? Jy moet genoeg hond behandel in die bakkie het.

Oordeel die metodes jou besigheid gebruik om die kliëntediens sodra die transaksie afgehandel is. Elke kliënt moet `n poskaart of koepon vir bykomende versorging te ontvang. Probeer die stuur van jou besigheid `n klagte per e-pos en regter hoe goed jou werknemers die probleem te hanteer.

Wandel nuwe paaie wat ontstaan as gevolg van nuwe bemarkingsinisiatiewe. Elke keer as jou maatskappy het `n nuwe produk, diens, advertensie of promosie, ingegaan pad die kliënt se behoefte. Omdat die verbruiker pad is `n reeks van gekoppelde gebeure, kan nuwe inisiatiewe onsigbare ontwrigting veroorsaak.

As jy advertensie spasie in troeteldier dienste tydskrif se jou stad te koop, byvoorbeeld, die sukses van die advertensie se moet opspoorbaar met coupon of afslag kodes te wees. Dalk moet jy jou werknemers weet nie van die nuwe coupon. Deur die loop van die verbruiker pad, sal jy duidelik sien die struikelblokke wat jy moet verwyder om die aankoop proses vinnig en maklik te maak.