Hoe om Rapport met kliënte op te bou

Gebou verhouding met kliënte help stol verhoudings, wat kan lei tot lojaliteit, herhaal besigheid en, uiteindelik, `n groter verkope en winste. Om doeltreffend te wees, moet rapport-gebou tegnieke ware, ongedwonge en wat gebaseer is op die idee van die stigting van `n langtermyn-, wedersyds-voordelige verhouding eerder as net `n vinnige verkoop word.

Wanneer die vergadering met vooruitsigte en kliënte, gee hulle die geleentheid om te praat oor hul spesifieke maatskappy se behoeftes eerder as om te onderbreek, interjecting of oorheers die gesprek. Dit is veral belangrik tydens `n aanvanklike sales pitch. Vra oop vrae wat laat kliënte uit te brei op hul behoeftes en gee jou `n groter insig in hoe jy daardie behoeftes kan vul. Sodra jy meer oor die kliënt se behoeftes te leer, kan jy dan bied voorstelle. Byvoorbeeld, kan `n landscaping diens vra, "Aangesien jy op soek is na kleur te voeg tot jou tuin en maak dit `n vrolike en ontspannende plek, sou ek `n paar sleep wingerde beveel met lewendige blomme wat die hele jaar deur blom. Laat ek jou wys wat ons beskikbaar het. "

In deurlopende kliënt verhoudings, suksesvolle verteenwoordigers maatskappy te kry om beide persoonlik en professioneel te weet oor `n kliënt. Terwyl dit is nie verstandig om die grens tussen professionele en persoonlike onderwerpe te ver stoot, weet `n bietjie persoonlike inligting oor jou perspektief kan jou help om te wys `n verhoogde graad van belang in `n kliënt. Byvoorbeeld, kan `n elektroniese verkoopspersoon werk met `n kliënt wat belangstel in die aankoop van `n rekenaar te vra wat die persoon van voorneme is om dit te gebruik vir, en dan die voordele van verskeie modelle wat gebaseer is op die reaksie verduidelik. Byvoorbeeld, sou hy vra, "U het genoem dat dit `n gradeplegtigheid geskenk vir jou seun vir die kollege. Wat is hy van plan om te studeer? "Hierdie benadering lei tot meer back-en-weer dialoog wat kan jou help om `n sterker verhouding met die kliënt te vestig.

Kommunikasie met en luister na kliënte kan jy voordeel te bou in watter produk of diens wat jy die bevordering van. Byvoorbeeld, as jy in die eiendomsbedryf en uit te vind `n bruidspaar egpaar wil `n voorgereg huis te koop, kan jy rapport te bou deur te vra oor hul langtermyn-doelwitte en doelstellings. Gee die paartjie die geleentheid om te praat oor watter tipe van woonbuurte hulle vind aantreklik, en wat geriewe vir hulle belangrik is. Neem notas wat jy kan verwys na in die toekoms so die egpaar voel jy `n persoonlike belang het in hulle en onthou presies wat hulle bespreek. Byvoorbeeld, "Ek onthou van ons vorige gesprek wat naby aan groen ruimte is belangrik vir jou. Ek het `n pragtige huis langs nuutste park die stad se om jou te wys. "

Bou rapport deur te wys empatie of die verskaffing van persoonlike insig in gesprekke met kliënte en vooruitsigte. Byvoorbeeld, in `n kleinhandel klere boetiek, kan jy sê: "Ek het hierdie besondere trui myself, want dit is classy genoeg om te dra vir werk, maar sterk genoeg om aan te trek om my seun se sokker wedstryd as well." As jy in `n bedryf soos gesondheidsorg, kan jy bou rapport deur `n begrip van emosies `n kliënt mag ondervind te druk. Byvoorbeeld, "Ek weet dit kan vreesaanjaend en verwarrend wees. My ma het `n soortgelyke diagnose `n jaar gelede en die eerste week was taai soos ons almal aangepas. "