Fun Games op Customer Service Wenke

Klantediens is `n belangrike deel van enige besigheid wat die gemeenskap dien. Kliënte moet `n aangewese verteenwoordiger maatskappy wat opgelei in die hantering van probleme en kry die kliënt wat hulle nodig het. Wanneer opleiding `n groep van diens agente, kan jy opvoedkundige speletjies speel om te help herhaal nuttige wenke wat hulle kan gebruik om `n kliënt diens geval doeltreffend uit te voer terwyl hulle betrokke te raak in die pret en nuttig spanbou-oefeninge.

kliëntediens verteenwoordigers moet wees op die hoogte van alle beleide maatskappy sowel as kennis van die produkte in stand te hou. Jy kan `n ronde van warm patat speel om `n kliënt diens punt van oorblywende kundige illustreer. Versamel almal in `n sirkel. Stel `n timer vir vyf minute. Slaag `n aartappel in die sirkel van een persoon na `n ander. As elke persoon die aartappel kry, is hulle `n vraag gevra oor beleid of produk inligting. Hulle moet die vraag te beantwoord en slaag die aartappel so vinnig as moontlik. Die persoon wat eindig hou die aartappel wanneer die timer afgaan sit uit. Die laaste persoon wat moet gegee word `n spesiale werknemer Excellence Award vir die week.

Nog `n spel wat jy kan speel dit toon positiewe kliëntediens genoem Never say never. Kies een spanlid aan die voorkant van die kamer te kom. Sy sal die kliënt diens verteenwoordiger wees. Die aanbieder speel die kliënt. werk die aanbieder se werk is om haar te kom met `n klagte en baie aanhoudende. werk die spanlid se is om te probeer om die situasie te ontlont. Die vangs is sy kan nie nooit nie sê "nee", "" of "." Die wedstryd kry regtig snaaks, maar dit is ook `n bietjie frustrerend vir beide partye. Na verloop van tyd, bespreek verskillende maniere om kliënte sonder om negatief. `N Goeie wenk vir iemand in diens is om te verhoed dat die gebruik van die woord "nee."

Ten slotte, speel `n spel wat onwetend stel leerlinge in die rol van `n gefrustreerde kliënte. Aan die begin van die sessie, vra almal om op te staan. vra dan almal op een voet om op te staan. Hulle moet staan ​​soos hierdie totdat jy sê "stop," maak nie saak wat. Gee hulle `n paar sekondes, dan maak asof jou selfoon vibreer. Kyk na jou selfoon en sê: "O, goedheid, ek moet neem hierdie oproep- dit sal net `n tweede wees, bly soos jy is." laat dan die kamer. Bly weg vir `n paar minute. Wanneer jy terug in die kamer kom, vra almal om op te sit. Maak dan `n bespreking oor hoe almal gevoel het toe hulle oorgebly hang. Was hulle irriteer dat `n ander oproep voor hul behoeftes het sit? `N dinkskrum hoe hierdie situasie kan aansoek doen om `n kliënt en wat jy kan doen om hierdie situasie te vermy.