Aktiwiteite wat skep `n kliënt Focus

Die beste moontlike diens nie net gebeur nie. `N Besigheid kan nie die kliënt gefokus word nie, tensy die kliënt diens is een van sy waardes en dit verbind tot die skep van wat elke dag. `N besigheid moet betrokke raak in aktiwiteite wat almal op die span gefokus op die kliënt en hoe die besigheid kan voldoen aan of hoër verwagtinge van die kliënt te hou.

As `n besigheid gaan word kliënt gefokus, dan is dit eers moet weet wat die behoeftes en verwagtinge van sy kliënte is. Versamel terugvoer van kliënte deur middel van fokusgroepe, opnames en onderhoude. Lees wat kliënte sê oor jou besigheid op sosiale netwerk-webwerwe. Bou op `n manier om terugvoer van kliënte in te samel in jou gereelde sakeprosesse. Dit kan so eenvoudig wees as `n verkope klerk vra kliënte of hul verwagtinge voldoen of so kompleks as die huur van geheime koper en diens maandelikse kliënt fokusgroepe. Nadat jy terugvoer versamel, analiseer dit noukeurig en reageer op die kwessies wat geopper is. Gebruik terugvoer van kliënte as deel van jou evaluering van hoe jou besigheid doen dinge.

Daar is `n gesegde dat `n besigheid betaal vir opleiding of dit `n program of nie. Wanneer `n besigheid nie lei, dit die moeite werd die prys in ontevrede kliënte en werknemers wat nie in staat is om die behoeftes van die besigheid en sy kliënte te voldoen. Verskaf gereelde en deurlopende diens opleiding aan alle vlakke van werknemers in die organisasie. Hierdie opleiding kan die vorm van `n eenvoudige preshift vergaderings, plakkate in werknemer areas of weeklange konferensies op kliëntediens vaardighede te neem. Coach jou werknemers op `n deurlopende basis, en maak seker dat diegene wat die sterre kliëntediens uitstal loof.

Die belangrikste werknemers in `n besigheid is diegene wat direk met kliënte. Almal in die organisasie bestaan ​​om die werk wat daardie werknemers doen te ondersteun. Bestuur moet aktief ondersteun front-line personeel en bied hulle met die hulpbronne wat hulle nodig het om verwagtinge van die kliënt te oorskry. Wat hulle nodig het om openlik te kommunikeer met front-line werknemers sodat hierdie mense kan weet wanneer produkte verwag, wat dienste beskikbaar is en hoe om probleme wat kliënte op te los. Bestuur moet hierdie werknemers te bemagtig om te reageer op kliënte se klagtes, probleme op te los en voldoen aan of hoër verwagtinge van die kliënt.

`N Klantgesentreerde sessie is `n geleentheid om dit spanlede werk in die rigting van die dieselfde doelwitte te verseker. Tipies buite fasiliteerder lei die sessie om maksimum deelname en terugvoer van werknemers te kry. Die fasiliteerder help spanlede te identifiseer wat die kliënte is, wat die kliënte is op soek na en wat kliënte is die belangrikste. Die span kan botsende behoeftes van kliënte en hoe bespreek om te reageer op gereelde kwessies wat kom. Na werknemers hul belangrikste kliënte geïdentifiseer is, sal hulle dan gaan op hul top dienste en produkte, wat kliënte die meeste waarde oor hul produkte en dienste en hoe hulle kan hul kliënt tevredenheid sukses te meet, te identifiseer.