Wat is die betekenis van die kliënt Centric?

Die kliënt-gesentreerde beginsel basisse self op die idee dat die sukses van die firma se hang af van sy kliënte. Die firma het dus aan die kliënte sy fokus te maak in alle stadiums van sy interaksie met hulle. Die firma hoop dat die kliënte die moeite sal waardeer en wys lojaliteit aan produkte van die firma se.

`N kliënt-gesentreerde firma hoop om hoër verkope, winsgewendheid en nuwe produk sukses as gevolg van hulle fokus op kliënte te bereik. Die firma spaar ook op koste vir agent kommissies en wen besigheid oor sy mededingers. Volgens studies in die boek aangehaal "Die ontwerp van die kliënt Centric Organisasie," bestaande lojale kliënte is die mees winsgewende groep van kliënte. Eerder as om sy hulpbronne op die opneem van nuwe kliënte, moet `n firma in plaas gebruik sy hulpbronne op die handhawing van die lojaliteit van die huidige kliënte.

Besig om die kliënt gesentreerde nie net betrek kliëntediens. `N kliënt-gesentreerde firma ontdek die behoeftes van sy kliënte en maak gebruik van sy hulpbronne dienooreenkomstig, terwyl die bou van verhoudings met hulle. Al die sake-funksies van die firma, insluitend diegene wat nie direk kontak met die kliënte wil maak, uit te voer hul rolle met die kliënte in gedagte.

`N kliënt-gesentreerde firma identifiseer die behoeftes van sy kliënte word deur hulle in segmente met gemeenskaplike eienskappe en die bepaling van die toepaslike vlak van aandag vir hulle. `N Firma kan sy kliënte te klassifiseer op grond van verskeie faktore, soos die grootte, die koop van `n doel, aard van gekoop produkte, inkomste, potensiaal vir groei, geografiese ligging en vlak van spesialisasie vereis. `N Firma kan die data in te samel met behulp van opnames en die behoud van data van alle interaksies kliënt, insluitend verkope, kliëntediens, klagtes, opbrengste en verkopers derde party.

`N kliënt-gesentreerde firma reël self rondom die kliënte. Sy strategie, struktuur, prosesse, beloning stelsels en mense moet streef daarna om kliënte tevredenheid te maksimeer. Byvoorbeeld, die firma fokus op die skep van produkte wat die bestaande kliënte nodig het, in teenstelling met die vind van kliënte vir sy produkte. Die firma beloon die bestuurders wat verhoudings met klante, eerder as diegene wat sperdatums te bestuur bou. Die werknemers fokus op kliënt behoud, in teenstelling met die bereiking van `n sekere deel van die mark.

`N Firma moet nie te veel aan te pas sy produkte aan kliënte versoeke tot die punt waar wins ly aan te pas. Byvoorbeeld, Japannese sagteware maatskappye skep dikwels baie verskillende weergawes van sagteware produkte vir verskillende kliënte. As gevolg hiervan, het hulle versuim om skaalvoordele te bereik en nie genoeg hulpbronne nie vir internasionale uitbreiding. `N Firma moet ook nie te veel op sy beste kliënte te fokus by die oorweging van `n nuwe tegnologie. Selfs as kliënte nie belang in `n nuwe tegnologie te wys, moet `n firma sy moontlikhede te verken om enige veranderinge in voorkeure kliënt verwag.