Hoe om `n Help Desk Begin

A hulptoonbank is `n reaksie sentrum vir die diagnose en routing tegniese probleme. Hulptoonbank werknemers voorsien ondersteuning vir alle tegniese toerusting binne `n maatskappy. A hulptoonbank is voortdurend besig te danke aan die probleme met die groot verskeidenheid van toerusting wat hulle ondersteun, uit drukkers om rekenaars en selfone. Hierdie probleme wissel van geringe werknemer opleiding kwessies te groot probleme masjien. Bestuur van `n hulptoonbank vereis doeltreffendheid en aandag aan detail. Hierdie artikel beskryf hoe om `n hulptoonbank hardloop.

Aanwys ondersteuning vlakke. individue met minder opleiding en kundigheid toe te ken aan die laer vlakke, en diegene met meer opleiding na hoër vlakke. Die werknemers in hoër vlakke moet meer tegniese vaardighede en kundigheid het. `N Probleem moet gaan deur die laer vlakke eerste. As hulle nie in staat is om die probleem op te los is, is dit dan gaan `n vlak. Hierdie proses verseker doeltreffendheid en maak voorsiening vir `n hoër vlak werknemers om te fokus op die bane van hoë-vlak.

Besluit oor vloei. Die eerste probleem is hoe die probleem in die hulptoonbank kom. Die meeste van die tyd, die tegnikus wat die oproep gaan die data in hulptoonbank sagteware. Die laagste vlak van ondersteuning kry die opdrag. Bepaal wie verantwoordelik is vir die versekering probleem die gebruiker se besluit om haar tevredenheid. Dit is die belangrikste aspek van vloei.

Volg al die kwessies, selfs al is vinnig herstel. Merk die tyd en datum op elke nuut oopgemaak kwessie. Bly duidelik op tye en datums help tegnici sorg vir kwessies in `n tydige wyse. Ander belangrike items op te spoor sluit die masjien nommer of identifikasie en inligting werknemer. Die gebruik van hierdie data, kan die hulptoonbank program masjiene wat gereeld breek en op te spoor werknemers wat opleiding nodig het, te identifiseer. Dit help ook minder ervare tegnici sien hoe ander die probleem opgelos.

Verskaf konstante opleiding en ondersteuning vir hulptoonbank personeel. Lei elke nuwe hulptoonbank werknemer op die help desk sagteware. Nuwe masjiene, toerusting en sagteware al vereis opleiding vir hulptoonbank werknemers sodat hulle in staat is om die gebruiker probleme op te los. Vergaderings met alle personeel te verseker dat almal op dieselfde bladsy en dat die hulptoonbank sagteware bedryf behoorlik.