Kwalifikasies vir `n IT-hulplyn

Want daar is baie tegnologie tipes van rekenaars en skootrekenaars aan bedieners, sagteware en softphones, IT werk hulptoonbank ondersteuning nodig het `n wye verskeidenheid van tegniese vaardighede. Die opvoedkundige vereistes vir hulptoonbank posisies wissel, maar baie werkgewers wys `n voorkeur vir kandidate met `n paar formele kollege ervaring. Alhoewel sommige poste vereis dat `n BA-graad in `n verwante veld, soos inligtingstelsels, rekenaarwetenskap of stelsels ingenieurswese, ander werk mag slegs vereis dat `n IT-verwante mede-graad of tegniese certificaties, soos die Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST). Al wat dit hulptoonbank werk vereis gespesialiseerde tegniese vaardighede en kennis van rekenaars.

Baie werkgewers bied hul IT-hulplyn werkers met on-the-job training. Die opleiding proses kan enige plek neem van die een week na `n jaar, maar duur gewoonlik ongeveer 90 dae. Baie hulptoonbank werkers deelneem aan voortgesette opleidingsprogramme om hul tegniese vaardighede huidige en skerp hou. Baie hardeware en sagteware verskaffers, kolleges, universiteite en professionele leer organisasies bied tegniese opleiding programme-sommige werkgewers selfs ontwikkel opleidingsprogramme aangepas vir hul besigheid mark.

Vir sommige is dit help werk lessenaar, kan tegniese sertifisering lei tot indiensneming of bevordering. Tegniese sertifisering kan `n individu se kundigheid van `n tegnologie produk of proses, soos die Herstel wagwoorde of die instel van rekenaarwerkstasies te demonstreer. IT hulptoonbank medewerkers in diens van hardeware en sagteware maatskappye kan sertifisering in tegnologie gebied hul werkgewer se behoefte. Daarbenewens het `n wye verskeidenheid van organisasies, insluitend opleidingsinstellings en IT produk verskaffers, bied vrywillige sertifisering programme. Cisco Systems, Inc., Microsoft Corporation en Leer Tree International is een van talle organisasies met hierdie tipe van programme.

Omdat die oplos van tegniese probleme en om ander te help is kritieke elemente van die werk, IT-hulplyn werkers moet sterk probleemoplossing, analitiese en kommunikasievaardighede hê. Alhoewel sommige werk pligte behels aangesig-tot-aangesig-interaksie, hulptoonbank werkers ook e-pos, klets en rekenaar telefonie diens (CTI) programme te gebruik om te kommunikeer met ander digitaal. Individue met `n positiewe houding, goeie skryfvaardighede en die vermoë om tegniese konsepte in maklik-om-te verstaan ​​taal verduidelik kan `n voordeel in die hoogs mededingende IT-bedryf. Die werk is die beste geskik is vir mense wat geduldig en meesters in die werk met eindgebruikers met wisselende vlakke van tegniese kennis.