Die rol van IT in CRM

Die rol van die Departement Inligtingstegnologie, of IT, het verander sedert die begin van die 21ste eeu as gevolg van toenemende gebruik van die kliënt verhouding bestuur (CRM) sakeprosesse.

Die omvang van die rol van die IT-afdeling in `n organisasie verander aansienlik wanneer CRM geïmplementeer word. In die algemeen, dit beweeg van die vulling van `n werknemer ondersteunende rol te vervul `n kliënt ondersteun of kliënt-aanstuur doel.

Die opbou van tegnologie-infrastruktuur is al lank `n hoofklem van die IT rol in `n maatskappy. Met CRM, hierdie rol neem op veel groter belang as hardeware en sagteware oplossings vir die CRM infrastruktuur moet geïdentifiseer en opgeneem in die dag-tot-dag-aktiwiteite van die bestuur van verhoudings met klante.

IT werknemers moet `n begrip van die maatskappy se besigheid missie en doelwitte met CRM om een ​​van sy belangrikste funksies, data analise uit te voer nie. Voor bemarking kan interpreteer en maak gebruik van inligting wat deur middel van CRM, moet IT werknemers data-ontginning navrae en navrae uit te voer om die rou data mees bruikbare na bemarking en ander leiers van die maatskappy se CRM program lewer.