VIER eienskappe wat `n invloed op die Bemarking van `n Service

"Sjoe! Dit was `n groot diens!" In jou ingewande, jy weet wat die stelling beteken. Ongelukkig sal geen twee mense presies dieselfde definisie het. Jou idee van wat `n wonderlike diens word bepaal soveel deur jou ouderdom, inkomste, onderwys en opvoeding as die werklike diens ervaring self. Hierdie efemere en ontwykende aard van dienste beïnvloed hoe hulle bemark word.

In hul boek "Marketing Services: Leading deur middel van kwaliteit", professore Leonard Berryman en A. Parasuraman verduidelik dat top-of-the-line dienste bemarking is minder oor die "gladde en fancy, en meer outydse deugde soos die versorging en gesonde verstand . " Berryman en Parasuraman beweer dat die kwaliteit is die enigste werklike manier om dienste te bemark, want "die prestasie is die produk." Hulle voeg dat mededingers die algemeen sal `n makliker tyd kopiëring konsep `n diens bemarker se as die gehalte van die dienste.

Dienste is, deur die natuur, ontasbare, wat beteken dat hulle kan nie deur die tassintuig word beskou, en dit bestaan ​​net in verband met iets anders, soos in die welwillendheid van `n besigheid. Dit ontasbaarheid van dienste maak die definisie van "goeie diens" moeilik en hoogs subjektiewe, veral in die verskillende demografiese groepe. Byvoorbeeld, is die tipiese Gen-Xer nie geleer maniere en waarskynlik sou nie bekommerd oor iemand wat nie sê "please" en "thank you." A Baby Boomer, inteendeel, is tipies geïrriteerd deur so `n gebrek aan sosiale vaardighede. Daarom, bemarkers het om vas te stel en te praat om die behoeftes van elke groep afsonderlik.

Omdat dienste word deur mense, en nie deur masjiene, afwykings in die vlak, kwaliteit, duur en intensiteit van diens uitset voorkom. Uitsprake gemaak moet word wanneer die verskaffing van `n diens. Hierdie verordeninge sal lei tot `n gebrek aan standaardisering in die dienslewering. Byvoorbeeld, selfs al is elke werknemer in `n inbelsentrum identies opleiding ontvang, sommige sal meer tyd spandeer om vrae te beantwoord die kliënte en werk om probleme op te los. Verder het elke diens werknemer het sy eie idee van wat `n uitstekende diens.

Met die uitsondering van prepays en jaarlikse lidmaatskap, een keer `n diens gekoop, dit is ook verteer. Die bederfbare aard van dienste beteken dat verhoudingsbemarking word van kardinale belang. Anders, kan `n kliënt besluit om `n ander diensverskaffer gebruik na `n minder as bevredigende ervaring. Die kwaliteit van die ervaring is die fokus vir bemarkers. Versekering agente en makelaars fokus op wat betroubaar goeie bure. En, `n studie in die Journal of Family Practice 2001 getiteld "Geneesheer werkinge wat Pasiënt Trust Voorspel" het bevind dat verhouding sterkte tussen dokter en pasiënt was die primêre bepaler van lojaliteit pasiënt om hul primêre sorg verskaffer.