Die konsep van diens Marketing

Service bemarking toegeneem in belangrikheid in die 21ste eeu te danke aan die groei in die dienstesektor van die Amerikaanse ekonomie. Meer maatskappye bied tasbare diens oplossings wat uitgebrei bemarking oorweging buite konvensionele produk bemarking vereis. Die bemarkingsmengsel - of die vier P`s van bemarking (produk, plek, prys en promosie) - betrokke in bemarking dienste sowel as produkte is. Maar dienste bemarking vereis oorweging van drie addisionele bemarking elemente sowel.

Voor die aanspreek van die drie bykomende elemente van die diens bemarkingsmengsel, jy moet die eienskappe wat dienste anders as produkte te maak te verstaan. Die Leer Bemarking webwerf gee `n uiteensetting van die vyf unieke eienskappe van dienste. Die eerste, `n gebrek aan eienaarskap, te kenne dat diens verbruikers nie ontvang `n tasbare goed te besit. Dit hou verband met die tweede basiese diens eienskap, ontasbaarheid. Onskeidbaarheidsdebate verduidelik dat dienslewering nie skei van die verskaffer. Vierde, dienste uiteindelik vergaan, terwyl goedere het `n raklewe. Vyfde, die kenmerk van heterogeniteit toon dat dienste is moeilik om konsekwent te lewer.

In die 21ste eeu, het die Uitgebreide Marketing Mix konsep is gewild danksy geweldige groei in die dienstesektor Amerikaanse. Die Encyclopedia of Business (2 Ed.) Wys daarop dat 97 persent van nuwe werkgeleenthede bygevoeg vanaf 1990 deur middel van 2002 was werkgeleenthede diens. Die 7 Brei P se op die oorspronklike vier elemente van die bemarkingsamestelling om verantwoording te doen diens eienskappe. Die vyfde P is mense. Kennis werkers, ander werknemers en bestuur almal by tot die waarde van `n produk en diens, of diens-net offer, neem kennis van die basis van waarde Management webwerf. Die gehalte van die verskaffer beïnvloed diens bemarking soveel as die werklike diens.

Deel van bemarking is gemik op die handhawing van langtermyn verhoudings met lojale kliënte. Om dit te doen, maatskappye nodig het om goed gevestigde en volgehoue ​​diens prosesse het. Tydige en akkurate lewering van dienste binne gestelde voorwaardes is noodsaaklik. Gereedskap en kommunikasie gebruik word in die kliënt behoud programme is belangrik as well. Kleinhandelaars, byvoorbeeld, moet stelsels in plek het om verpligtinge van `n vinnige en vriendelike diens vervul. Sonder gedefinieer prosesse vir werknemers om te volg, konsekwent aflewering is `n uitdaging, notas Leer Marketing.

`N Finale kritieke service bemarking element is fisiese bewyse. Dit is direk gekoppel aan die diens kenmerk van ontasbaarheid. Met produkte, kan jou kliënte na te kyk, aanraking en voel jou offer. Om `n soortgelyke ervaring te bied, `n paar fisiese bewyse om dienslewering te bekragtig is `n belangrike bemarking oorweging. As jy `n grasperk sorg diens, jou fisiese bewyse van `n kwaliteit dienslewering is die netjies gesny en versorgde grasperk. In `n restaurant, jou fisiese bewyse van diens is skoonheid, doeltreffende voedselvoorbereiding en `n vriendelike, beleefde bediener. Sonder hierdie bewys, kliënt behoud en woord van die mond is swak.