Hoe om te gebruik Kepner-Tregoe Analitiese Trouble Shooting

Stel `n span van 07:55 winkel vloer of kantoor personeel wat `n gemeenskaplike belang om die probleem en word opgelei om die Kepner-Tregoe ATS toe te pas. Ken `n opgeleide fasiliteerder wat die meeste ervaring in die proses en kan gesprekke die span se leiding.

Stel die probleem in duidelike, ondubbelsinnige terme. Moenie "moederskap" veralgemenings: Zero in op die voorwaarde dat afwyk van verwagte gedrag in jou operasie. Konsentreer op net een probleem op `n slag. Betaal geen aandag aan probleme buite jou beheer.

Berei `n vyf-ry en vyf-kolom werkende spreadsheet. Gebruik `n wit bord of rekenaar projeksie dat spanlede kan fokus op as hulle hul gedagtes bydra.

Laat die eerste sel in die eerste ry leë en benoem die daaropvolgende selle in die eerste ry met die volgende titels in die reeks: "Is" - "is nie" - "Eienaardighede / Verskille" - en "Wysigings."

Vul die eerste kolom met die volgende vraag gebiede, een vir elke sel in opvolging: (1) Wat is die probleem voorwerp of situasie, en sy unieke kwaliteit of proses. (2) Waar die probleem kom voor in die stelsel. (3) Wanneer die probleem ontstaan, die frekwensie of spesifieke tye wanneer dit voorkom. (4) Die omvang van die probleem, persentasie van die fout in vergelyking met die hele, en of dit `n statiese of erger.

Beantwoord in die tweede kolom die vrae in die eerste kolom. Wees spesifiek.

Definieer in die derde kolom van die grense van die probleem deur die beantwoording van die kontra positiewe van elke vraag area of ​​elke ry.

Identifiseer enige voorwaarde dat onderskei die "is" van die "is nie" kolomme en sit die antwoord in die kolom "Eienaardighede / verskil". Dui die toestand wat kon gelei van `n normale tot `n probleem toestand in elk van die vraag gebiede.

Identifiseer die veranderinge wat gelei het tot die voorwaardes in die "is" kolom gebaseer op die eienaardighede of verskille opgemerk in die vierde kolom, en let op hulle in die laaste kolom.

Aflei uit die feite in die "Is," "is nie," "Merkwaardig / verskil" en "Wysigings" kolomme te kom by hipotetiese oorsake. Lys hulle in `n aparte werkblad.

Toets die hipotetiese oorsake deur te vra die vraag: "As [oorsaak A] die oorsaak bestaan, kan dit verduidelik die" is "en" is nie "? Kolomme Skakel enige oorsake wat nie verduidelik die" is "en" is nie " columns- verlaat net die een wat dit doen en wat toon duidelik die mees direkte verhouding tot enige van die situasies wat jy in die vier kolomme aangedui het.

Maak seker dat die oorsaak links is die oorsaak as dit `n verandering in toestand of `n gebeurtenis wat direk gelei het tot die probleem of veroorsaak dat die verandering gebeur nie. Aanbeveel as `n span om `n toets waar die voorgestelde oplossing die verandering of oorsaak van die probleem kan reverse voer.