Effektiewe Krisis Kommunikasie

Krisis ontstaan ​​wanneer kritieke gebeure dreig reputasie `n maatskappy se of veroorsaak `n versteuring in `n organisasie of gemeenskap. Die skep van `n effektiewe krisis kommunikasie plan vereis `n sensitiewe benadering tot die openbare en belanghebbendes.

Maatskappye kan openbare betrekkinge personeel gebruik om `n krisis kommunikasie plan op te rig. Dit is egter nie die geval vir alle organisasies. Regering en nie-regeringsorganisasies kan delegeer n kommunikasie taakmag om die verspreiding van inligting te hanteer tydens nood gebeure, soos weer ontruiming of gewelddadige aanvalle. Klein tot middel-grootte besighede kan nie in staat wees om te kan bekostig openbare betrekkinge spanne of maatskappye, maar kan hierdie strategieë inkorporeer in hul sakeplanne.

Jy wouldnrsquo-t wag totdat `n brand uitgebreek het om jou werknemers te vertel oor die ontruiming plan. Effektiewe krisis kommunikasie vereis ook voorbereiding met duidelike instruksies, strategieë en prosedures voor `n gebeurtenis. Opleiding bestuurders vir openbare voordragte, hou personeel huidige op media-protokol en die bou van verhouding met sleutel organisasies is almal proaktiewe strategieë ontwerp om situasies te hanteer met `n voordelige uitkoms. Vennootskappe met sleutel organisasies kan die volgende insluit nie-winsgewende agentskappe soos die Kamer van Koophandel, industrie-organisasies en die gemeenskap uitreik sentrums.

By die aanvang van `n krisis, toewys en gids personeel om behoorlik te hanteer navrae van die media, werknemers / vennote en verbruikers. Media direkteure moet onmiddellik `n pro-aktiewe boodskap te plaas om aanlyn forums. Aanvanklike boodskappe moet verklaar word dat die krisis word ondersoek en media personeel sal in kennis gestel word met `n verklaring binne `n sekere tydperk van die tyd. Hierdie boodskap moet in ooreenstemming wees of die versoeke hanteer per telefoon, faks, sosiale media, on-site onderhoude of ander wyse van kommunikasie.

As kritieke gebeure of kan in die openbaar bekend geword het, deel sleutel boodskappe met werknemers so gou as moontlik. Die hele personeel moet gewaarsku, voorberei en gereed om te dien as advokate vir die maatskappy.

Versamel al die feite oor die voorval of krisis. Vas te stel of die krisis is te wyte aan maatskappy nalatigheid of `n affiliasie met `n gebeurtenis. Verkry getuies en verklarings, indien nodig. Dit vorm die toon van die boodskap en help gids besluite in die rigting van `n resolusie.

Ontmoet met regsverteenwoordiger en maatskappy uitvoerende beamptes om vas te stel hoe die krisis doeltreffend sal versoen en gekommunikeer word. As die krisis nie opgelos kan word binne `n paar uur van die eerste openbare aankondiging, aanwys `n aksieplan vir beslegting. Hierdie vergadering moet bepaal watter inligting moet aan die publiek vrygestel.

Aanwys n hoofwoordvoerder om effektief te kommunikeer met die betrokke rolspelers. Die woordvoerder moet `n verhouding met of die mense wat hulle aan te spreek verstaan. Byvoorbeeld, indien daar is `n ekonomiese of finansiële krisis, die hoof finansiële beampte moet aangewys as woordvoerder vir die belegging gemeenskap aan te spreek.

Dit is aanvaarbaar om meer as een woordvoerder het. Hou in gedagte dat woordvoerders het nie altyd aan openbare redenaars wees. Hulle kan wees skrywers sowel. Maatskappy bloggers, byvoorbeeld, kan as voetsoolvlak woordvoerders bereik verskeie gehore te dien.

Ontwerp sleutel boodskappe aan spesifieke gehore te spreek. Effektiewe krisis kommunikasie state moet duidelik, direkte, relevant en kort wees. Kies `n voorbeeldfoto 04:57 sleutel boodskappe in die verklaring en hulle versprei om toepaslike kanale. Die spesifieke kommunikasiekanale afhang van die gehoor. Byvoorbeeld, indien die voorval raak kollege studente, plaas die boodskap op sosiale media forums, uitgesaai sms-boodskappe en versprei e-pos updates oor die krisis.

Sleutel boodskappe moet ten minste die volgende insluit `n verklaring van berou, empatie of verskoning, `n verduideliking van die krisis, en die aksieplan of resolusie. Dit is jou verantwoordelikheid om te weet sleutelfaktore oor jou audience waar hulle kyk vir inligting, wat belangrik is vir hulle en hul kulturele nuanses is.

Gebruik bemarking en reklame boodskappe na verbeterings wat goeie besluite in die rigting van die voorgestelde resolusie na te dink. Ook `n reeks van tydige, follow-up boodskappe oor die vordering van die resolusie.