Phone Call prosedures in `n mediese kantoor

Weet watter inligting nodig is van pasiënte. In die beantwoording van die telefoon, fokus jou aandag op die oproeper. Praat duidelik en stadig. Rekord notas as jy gesels. Het die oproeper noem sy naam. Spreek die oproeper deur naam tydens die gesprek. Baie oproepe sal wees pasiënte benodig om afsprake te maak, maar `n paar sal mediese advies van `n verpleegster of dokter nodig het. As `n terugbel nodig, teken die persoon se naam en telefoonnommer. Vra hom om sy naam te spel. As sy rekords sal verkry word ten einde te reageer op sy versoek, vra vir die identifisering van inligting soos datum van geboorte. Dit verseker dat die korrekte rekords sal geraadpleeg word as die pasiënt se naam en geboorte datum moet beide wedstryd. Maak duidelik, kort aantekeninge oor die aard van die oproep. Let op die tyd, datum en jou voorletters. Gee die pasiënt `n aanduiding oor wanneer hy `n terugkeer oproep kan verwag. Glimlag as jy praat. Glimlag effekte hoe jy klink. Voor die voltooiing van die oproep, vra of jy al van vrae die oproeper se aangespreek.

Wanneer `n pasiënt versoek `n voorskrif hervulling, sal jy die volgende inligting nodig: pasiënt se naam en telefoonnommer, die naam van medikasie, het lank geduldig is om dit, simptome, apteek naam en apteek telefoonnommer. Lig die pasiënt as jy sal `n beroep terug te bevestig dat die hervul is beveel.

Jou dokter sal bepaal wat `n noodgeval wat sy onmiddellike teenwoordigheid op die telefoon uitmaak. Oor die algemeen, dokters nie telefoon oproepe behalwe van ander dokters en lede van hul familie te beantwoord. Alle ander oproepe behalwe noodoproepe terugbesorg op hul gemak deur die loop van die dag of aan die einde van die dag. Verseker die pasiënt wat die dokter terug roep, en bied `n geskatte tyd van die dag as dit moontlik is.

Moenie drink, eet of kou tandvleis, terwyl die beantwoording van die telefoon. Beantwoord die telefoon deur die derde ring. Moenie slang of onprofessionele woorde en frases. Vra altyd voor om `n oproeper op te hou. Gaan terug met die oproeper binne 30 sekondes. As dit nodig is, vra of jy die pasiënt terug in `n paar minute kan noem. Verhoed dat `n paar oproepe op te hou in `n keer. Onthou altyd jy is in `n professionele omgewing.

`N Groot pediatriese praktyk gereeld beantwoord die telefoon deur te sê sy maatskappy se naam en gesê: "Asseblief hou," voor die oproeper `n woord kon uitkry. Hierdie onprofessionele wyse is uitdagende. Dit opgehou toe een van die dokters in die praktyk gebel in en ontvang dieselfde behandeling as ouers die pasiënte se. Hy het dadelik hersien hul telefoon antwoord protokol.