Hoe om te herstel van Bad Press

Bepaal wie is jou boodskap ontvang. Jy kan hê op `n nasionale vlak dat die publiek sluit om te kommunikeer, of jy kan net nodig het om spesifieke groepe, soos die ouers van `n sekere skool teiken.

Druk jou spyt oor die krisis. Die Tylenol krisis, byvoorbeeld, was nie Johnson Johnson se fault- die maatskappy het die slagoffer van terrorisme. Maar die eerste ding wat Johnson Johnson het was om Tylenol trek van die rakke af eerder as om die skuld van die terroriste. Mense wil nie sien `n skare vingerwysery tydens `n krisis. Hulle wil vol vertroue dat die maatskappy verstaan ​​wat op die spel is, vra om verskoning vir die ramp, en neem aksie voordat hy gedwing om dit te doen deur die wettige middele te wees.

Verduidelik aan die publiek wat planne vir jou maatskappy. Tydens `n krisis, is jou maatskappy gaan slegte pers kry, en dit mag lyk asof die wêreld (of jou wêreld) julle haat nie. Eerder as om verdediging en blameer almal, duidelik die probleem te definieer aan die publiek en laat hulle weet hoe jy van plan is om die skade te herstel.

Beplan `n struktuur om jou boodskap te versprei aan die media. Stuur jou media persverklarings uit alles op een slag, en indien die vrystellings voortgesette sal wees, stuur dit uit op dieselfde tyd elke dag. Plaas jou boodskap op sosiale media in tye wanneer jou gehoor is die meeste geneig om dit te sien.

Bly op die boodskap deur beklemtoon karakter, spyt, kommer, verantwoordelikheid en responsiwiteit. Media deskundige Craig Reiss geskryf in "Entrepreneur" tydskrif dat uitvoerende hoof van BP, Tony Hayward, bedank nadat hy verbrou `n perskonferensie met betrekking tot die 2010 oliestorting. In plaas van die vashou aan die boodskap van sy maatskappy, het Hayward emosionele deur die openbare hy wou die krisis opgelos omdat hy terug wou sy ou lewe te vertel, toon dat hy geglo het die was die slagoffer in hierdie krisis. Hy veered van die eienskappe van `n suksesvolle boodskap.

Wys restitusie. As jou maatskappy veroorsaak skade aan mense, betaal hulle terug. Byvoorbeeld, wanneer Jet Blue sy passasiers gyselaar op een van sy vliegtuie gehou tydens `n New York ys storm, dit later aangebied om `n gratis kaartjie na die geaffekteerde passasiers.