Hotel Reservation Agent Job Description

Die belangrikste taak van `n hotel bespreking agent is om te help gaste bespreek hul kamers vir `n verblyf. Deur te vra `n paar vrae, insluitend die aantal mense in die party, of die gas rook, bed voorkeur en lengte van die verblyf, kan bespreking agente die perfekte kamer en pakket om gas voorkeure te akkommodeer bespreek. Bespreking van ruimte vir die gaste vereis ook bespreking agente om skedules te bestuur en te hanteer vertroulike inligting soos `n gas se kredietkaart nommer, adres en persoonlike behoeftes.

Die handhawing van die kliënt tevredenheid is `n noodsaaklike diens vir hotel bespreking agente. Die skep van gemaklike kwartale, die hantering van alle versoeke, die beoordeling van behoeftes van die kliënt en die oplossing van probleme is almal deel van om seker te maak die gaste van die hotel is gelukkig. Regie oproepe en versoeke om toepaslike departemente as kwessies en navrae ontstaan ​​is `n groot deel van die werk. Dit is nie ongewoon vir die bespreking agent te kommunikeer met huishouding, concierge, spa bestuurders, die fiksheid departement of selfs buite verkopers om gemoedsrus vir reisigers in stand te hou. Sodoende vereis bespreking agente om geduld, kommer en aktiewe luister asook simpatie oefen in alle sake wat verband hou met gemak `n hotel gas se. vermoë die besprekings agent se interaksie met verskillende hotel departemente is noodsaaklik vir `n gladde werking.

Die meeste van die kennis wat nodig is om `n hotel bespreking agent wees gedek tydens on-the-job training. Tydens die opleiding, agente gewoonlik leer oor kantoor prosedures, databasisonderhoud, die voltooiing van transaksies en hoe om dit te hanteer konfronterende situasies. Omdat reisigers is geneig om baie vrae oor die omliggende gebiede en hoe vra om rond te kry, kan opleiding ook `n inligtingsessie oor wat die dorp aan te bied in te sluit. Sommige gaste kan ook kyk na bespreking agente vir advies tydens noodsituasies. Agente is gewoonlik bereid om tydens die opleiding om behoorlik te hanteer dringende situasies wat mediese aandag nodig het. Laastens, moet agente hotel beleid soos terugbetaling terme, ouderdom vereistes en meer weet. Behalwe kort termyn opleiding op die baan, hotel bespreking agent posisies gewoonlik vereis ten minste `n hoërskool diploma. Dit kan egter `n paar maatskappye verkies dat jy `n geassosieerde maatskappy se graad.

Rekenaargeletterdheid en `n uitstekende leesbegrip is noodsaaklike vaardighede, soos bespreking agente spandeer baie tyd op rekenaars beveiliging van besprekings en verwerking kredietkaarte. Om goed gepraat en met onderhandeling vaardighede is ook belangrik wanneer neig om gaste en die hantering van probleme wat mag ontstaan. Sommige agente word ook begaafde handelaars, as hulle volle besetting deur die verkoop en oortuigende gaste kamers behou op die plek in stand te hou. Diegene met uitsonderlike vaardighede en kennis kan die geleentheid van `n werk bevordering tot bestuurder het. Hulle kan ook in staat wees om `n salaris verhoging groter as die gemiddelde uurlikse tarief van $ 10,58 te beveilig. Volgens die Buro van die Labor Statistics, is die veld sal na verwagting geleidelik groei as die toename in reis vraag na meer hotelle en hotel personeel skep.