Definieer verbruikers Betrekkinge

Besighede produseer produkte of verskaffing van dienste aan verbruikers, maar `n maatskappy kan nie bestaan ​​as niemand koop hierdie produkte of dienste. Verbruikers is die lewensaar van enige besigheid en dit is noodsaaklik vir `n maatskappy te ontwikkel en in stand te hou `n positiewe verhouding ten einde sukses te vind. Die verhoudings tussen verbruikers en besighede kan gevind word op verskillende vlakke, van hoe `n individu behandel word om die manier waarop `n maatskappy beskou deur die gemeenskap in sy geheel.

Volgens CERP, `n Europese organisasie van PR professionals, is verhoudings verbruiker aksies wat geneem is vir "die verbetering van verbruikersvertroue in die kwaliteit van produkte en dienste." Verbruikers verhoudings bestaan ​​uit beplande programme en is beduidende aan professionele organisasies om verbruikerstevredenheid te bereik. Hierdie programme sluit gebiede soos kliëntediens, openbare betrekkinge en selfs advertensies.

Kliëntediens departemente betrokke is in die mees direkte interaksie met verbruikers. Die mense wat in hierdie rolle te werk te gaan met kliënte, dikwels ontevrede mense. Dit is belangrik vir `n werknemer in diens te alle situasies te hanteer as diplomaties as moontlik. Selfs al is die stem aan die ander lyn van die telefoon, of `n persoon wat op die ander kant van die toonbank, is kwaad en vlugtige, `n professionele behoeftes na sy kalmte te hou en as begrip as moontlik. Swak kliëntediens sal net `n negatiewe verhouding te skep bied.

`N Positiewe verband met verbruikers is belangrik op `n verskeidenheid van vlakke. Die manier waarop mense voel oor maatskappye het `n impak op die vraag of hulle sal voortgaan om die produkte of gebruik dienste die besighede bied aan te koop. Een manier om `n positiewe verhouding binne die samelewing in stand te hou, is om openbare betrekkinge (PR) aan te wend. A PR departement of firma is verantwoordelik vir die skep van `n positiewe assosiasie met die maatskappy in die openbare oog. `N Groot verantwoordelikheid vir PR departemente is om noemenswaardige prestasies en optrede wat dien om die gemeenskap te verbeter basuin.

Besighede is sigbaar entiteite in die gemeenskap. Hulle bied werksgeleenthede en het invloed op die plaaslike ekonomie en dikwels die regering, ook. Die rol van besigheid in die gemeenskap beïnvloed verhoudings verbruiker. Wanneer verbruikers sien `n skare wat die huur van bure en die verbetering van die gemeenskap, is `n positiewe assosiasie ontwikkel. Hierdie positiewe beeld kan invloedryke vir `n plaaslike kliënt-basis wees. En as `n bepaalde maatskappy is in diens vriende en familie, sal dit help om besigheid te lok van die plaaslike inwoners wat wil geliefdes te ondersteun.

Besighede kan positiewe verhoudings verbruiker te vestig deur die skenking van geld aan liefdadigheid. Potensiële kliënte voel goed wanneer `n maatskappy gee geld terug en help ander in nood. Behalwe skenk geld, vrywillige werk gaan `n lang pad na die ontwikkeling van `n gesonde verbruiker verhouding. Wanneer `n span van werknemers van `n spesifieke maatskappy uit te gaan en uit te voer diens in die gemeenskap, dit verhoog die beeld van die organisasie en skep `n positiewe verhouding.

Wanneer `n maatskappy bied swak kliëntediens of bevind hom in `n negatiewe lig vir die oog van die publiek se dit lei tot negatiewe verbruiker verhoudings. Slegte publisiteit, soos `n openbare oproep van `n produk, raak die houding van verbruikers na `n spesifieke maatskappy. Vertroue is `n belangrike komponent van verhoudings verbruiker en wanneer `n maatskappy verloor dit, is dit moeilik om terug te verdien. Negatiewe verhoudings ook gevorm word wanneer `n kliënt diens wat minder is as bevredigend ontvang. Om hierdie rede, moet alle werknemers wat interaksie met kliënte hoflik en professioneel wees.